Tilaus- ja toimitusehdot

Voimassaolo

Nämä tilaus- ja toimitusehdot koskevat verkkosivustolla pihapaketti.fi myytäviä, asiakkaalle kotiin toimitettavia puutarhakasveja ja -tarvikkeita sekä erillisellä sopimuksella asiakkaalle tarjottavia muita tuotteita. Tekemällä verkkokaupassa tilauksen tai tilaamalla erillisen tarjouksen mukaisesti tuotteita, asiakas hyväksyy nämä toimitusehdot. Konsultointipalveluiden ehdoista sovitaan aina erikseen.

Tuotteita myydään vain täysi-ikäisille henkilöille. Tuotteita toimitetaan pääkaupunkiseudun manneralueelle (Helsinki, Espoo, Vantaa ja Kauniainen). Yrityksen verkkosivusto sekä kaikki tarjolla olevat materiaalit ja palvelu ovat suomenkielisiä. Oikeus näiden tilaus- ja toimitusehtojen muutoksiin pidätetään.

Myytävät tuotteet

Tarjottavat tuotteet on esitetty yrityksen verkkosivuilla ja/tai asiakkaalle toimitettavassa erillisessä tarjouksessa.

Verkkosivustolla esillä olevat kuvat kasveista ja tuotteista havainnollistavat myytäviä tuotteita, mutta myytävien tuotteiden tarkat tiedot on ilmoitettu tuotekuvauksissa. Värintoistosta johtuvista syistä toimitettavien tuotteiden värisävyt saattavat poiketa jonkin verran kuvien mukaisista.

Toimitettavien kasvien koot on ilmoitettu senttimetreinä. Pystykasvuisilla kasveilla koko kertoo pituuden, leveäkasvuisilla kasveilla leveyden. Astiataimien koko voidaan ilmoittaa myös C-merkinnällä, jolloin luku merkinnän perässä kertoo astian litratilavuuden. Myytävät kasvit ovat astiataimia tai ruukkuun istutettuja paakkutaimia.

Tarjolla olevat kasvit menestyvät Etelä-Suomessa vähintään menestymisvyöhykkeillä I ja II (Puuvartisten kasvien menestymisvyöhykkeet Suomessa), muussa tapauksessa menestymisvyöhyke on erikseen ilmoitettu. Kasvien ilmoitetut lopulliset koot ovat suuntaa-antavia. Kasvupaikan olosuhteet saattavat vaikuttaa kasvien kasvutapaan, lopulliseen kokoon sekä kukintaan ja väritykseen. HUOM! Kasvit tai niiden osat saattavat olla myrkyllisiä.

Hinnat

Verkkosivuilla tai erillisessä tarjouksessa esitetyt hinnat ovat sitovia. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5%.

Toimituskulut

Tuotteiden toimituskulut vaihtelevat toimituspaikan sekä toimitettavien tuotteiden mukaan. Tuotteiden toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle verkkokaupassa ennen tilauksen lähettämistä. Verkkokaupan ulkopuolella tehtyjen tilausten toimituskulut ilmoitetaan tarjouksessa.

Verkkokaupan toiminta

Tilauksia voi tehdä aina sivuston ollessa käytössä. Poikkeavista toiminta-ajoista ilmoitetaan verkkokaupan sivustolla. Asiakaspalvelu palvelee arkisin.

Tuotteita tilataan verkkokaupasta lisäämällä tuotteet tilaukseen ja lähettämällä lopuksi tilaus. Tuotteet varataan vasta, kun tilaus on lähetetty. Asiakas voi tallentaa tai tulostaa tilaustiedot verkkosivuston ohjeen mukaan.

Vastaanotettuaan tilauksen myyjä on yhteydessä asiakkaaseen toimitusajan sopimiseksi. Asiakkaaseen pyritään olemaan yhteydessä viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä.

Tilattuja tuotteita pidetään varattuina asiakkaalle kolme (3) arkipäivää tilauksen jälkeen. Mikäli asiakasta ei tämän ajan kuluessa tavoiteta tuotteiden toimitusajan sopimiseksi, varaus raukeaa ja tilatut tuotteet palautuvat takaisin myyntiin.

Halutessaan varausajan päätyttyä edelleen jatkaa tilaustaan, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä myyjälle kohtuullisessa ajassa. Tällöin asiakkaan tilaamien tuotteiden tai mahdollisten saatavuusvaikeuksien ilmetessä tilalle tarjottavien korvaavien tuotteiden toimitusaika sovitaan erikseen.

Tilausvahvistus

Tilausvahvistus verkkokaupassa tai sen ulkopuolella tehdystä tilauksesta toimitetaan asiakkaalle tuotteiden toimituksen yhteydessä. Mikäli jo tehtyyn tilaukseen tulee muutoksia, asiakkaalle toimitetaan päivitetty tilausvahvistus ennen toimitusta. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistus ja siihen mahdollisesti tehtyjen muutosten sisältö ja ilmoittaa välittömästi havaitsemistaan virheistä tai puutteista.

Verkkokaupan kautta tehtyjen neuvonta- ja suunnittelukäyntiyhteydenottojen tilausvahvistus tehdään erikseen sähköpostitse.

Sopimus

Molempia osapuolia sitova sopimus syntyy, kun asiakas on tehnyt tuotetilauksen verkkokaupassa. Neuvonta- ja suunnittelupalveluista sopimus syntyy vasta, kun asiakas on kirjallisesti hyväksynyt tarjotun palvelun ja sen sopimusehdot. Verkkokaupan ulkopuolella sitova sopimus syntyy, kun asiakas on kirjallisesti hyväksynyt annetun tarjouksen ehtoineen.

Sopimuksen synnyttyä asiakas hyväksyy maksuvelvollisuuden syntymisen näiden maksu- ja toimitusehtojen sekä mahdollisen erikseen toimitetun tarjouksen ehtojen mukaisesti.

Noudatettavat ehdot

Näitä tilaus- ja toimitusehtoja noudatetaan, mikäli erillistä tarjousta ei ole annettu. Erikseen annetun tarjouksen ehdot ohittavat nämä sopimusehdot, mikäli ehdoissa on ristiriitaisuuksia.

Tuotteiden korvaaminen

Myyjällä on oikeus vaihtaa puuttuva tuote toiseen, laadultaan sekä arvoltaan vähintään alkuperäistä vastaavaan tuotteeseen. Tuotekorvaus ei aiheuta asiakkaalle lisäkuluja. Jos laadultaan ja arvoltaan alkuperäistä vastaavaa tuotetta ei ole saatavilla, asiakkaalle tarjotaan hinnanalennusta.

Toimitus

Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilausvaiheessa ilmoittamaan osoiteeseen erikseen sovittavana ajankohtana. Tilaus tulee vastaanottaa viimeistään kymmenen (10) päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Asiakkaan tai hänen valtuuttamansa henkilön on oltava vastaanottamassa tilaus, ellei toisin sovita. Jos asiakas tai valtuutettu henkilö ei ole vastaanottamassa tilausta ilman erillistä, ennen tilausta tehtyä sopimusta hänen katsotaan peruneen tilaus.

Tuotteet toimitetaan niin lähelle toimitusosoitetta kuin autolla ja peräkärryllä pääsee sekä puretaan auton viereen, ellei muusta ole ennen tilausta sovittu.

Toimitusaika

Verkkokauppatuotteiden keskimääräinen toimitusaika on 2-6 arkipäivää. Verkkokaupan ulkopuolella tilattujen tuotteiden toimitusaika sovitaan erikseen.

Toimituksen viivästyessä asiakkaasta, myyjästä tai ulkopuolisista syistä johtuen, pyritään uusi toimitusaika sopimaan mahdollisimman lähelle alkuperäistä toimitusaikaa. Toimituksen kohtuullinen viivästyminen ei oikeuta kumpaakaan osapuolta vahingonkorvaukseen.

Maksaminen ja maksutavat

Tilaus maksetaan lähi- tai korttimaksuna toimituksen yhteydessä.

Hyväksyttyjä kortteja ovat Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, UnionPay ja JCB. Mobiilimaksamiseen käyvät Google Pay, Apple Pay ja Samsung Pay.

Tuotteiden omistusoikeus on myyjällä, kunnes kauppahinta on kokonaan maksettu. Verkkokaupan ulkopuolella tehtyjen tilausten maksusta sovitaan erikseen, mikäli ne poikkeavat tässä esitetystä.

Tilauksen peruutus ja tuotteiden palautus

Asiakkaalla on peruutusoikeus 14 vrk tavaran vastaanottamisen jälkeen. Tuoretuotteina kasvien peruutusoikeus on rajoitettu. Kasvien osalta viimeinen mahdollinen peruutusajankohta on tuotteiden toimituksen yhteydessä. Asiakkaan vastaanottamia kasveja ei voi enää palauttaa.

Ilmoituksen tilauksen perumisesta voi tehdä sähköpostitse vapaamuotoisella ilmoituksella osoitteeseen: info@pihapaketti.fi tai lähettämällä sähköpostitse täytetty peruutuslomake samaan sähköpostiosoitteeseen. Ilmoitettavat peruutustiedot ovat: tilaajan nimi, toimitusosoite, tuotteiden tilaus tai vastaanottopäivä, peruutettavat tuotteet sekä IBAN-tilinumero ja pankki, mikäli tuotteet on jo maksettu.

Peruutuksen tekeminen ennen tilauksen toimitusajankohtaa koskee aina koko tilausta, ellei myyjä hyväksy toisenlaista menettelyä. Peruutusoikeus ei koske yhteishinnalla myytävien tuotekokonaisuuksien yksittäisiä tuotteita, vaan kaikki kyseiseen tuotekokonaisuuteen kuuluvat tuotteet tulee peruuttaa yhdessä.

Asiakas vastaa tuotteiden peruutus- ja palautuskustannuksista. Tuotteita ei voi palauttaa postitse. Myyjä noutaa palautettavat tuotteet alkuperäisestä toimitusosoitteesta.

Tilaus on peruttavissa ilman kustannuksia sovittua toimituspäivää edeltävään päivään klo 16.00 saakka. Tämän ajankohdan jälkeen perutusta tilauksesta veloitetaan peruutuskuluna tilauksen mukaiset toimituskulut.

Peruttavien tuotteiden noudosta asiakkaalta peritään alkuperäisiä toimituskuluja vastaava summa/nouto. Lisäksi säkkituotteiden noudosta peritään erillinen lisämaksu 1 €/säkki.

Kulut myöhässä perutusta tilauksesta veloitetaan asiakkaalta erillisellä laskulla. Kulut asiakkaan luota noudettavasta palautuksesta vähennetään asiakkaalle tehtävästä hyvityksestä.

Myyjä pidättää oikeuden perua tilaukset, jotka eivät ole näiden toimitusehtojen mukaisia. Myyjä pidättää oikeuden perua tilaus, mikäli asiakas ei pysty vastaanottamaan tilausta myyntikauden loppuun 31.10 mennessä kuluvaa vuotta. Myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus tai osa siitä ylivoimaisen esteen vuoksi.

Hyvitys

Tuotepalautuksessa tai muussa hyvitykseen oikeuttavassa tilanteessa mahdollinen hyvitys maksetaan edellä mainittujen peruutus- ja palautusehtojen mukaisesti.

Asiakas hyväksyy, että hyvitykset maksetaan tilisiirtona asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille. Hyvitys maksetaan 14 vrk:n kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta tai viimeistään tuotteiden noutamisen jälkeen, mikäli nouto viivästyy asiakkaasta johtuvista syistä.

Hyvityksen maksamista varten kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja jälleenmyyntikelpoisia. Käytön jäljet ja vauriot tuotteissa voivat estää hyvityksen maksamisen kokonaan tai osittain.

Reklamaatio

Myyjä vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain säännösten mukaisesti. Vahingonkorvaus viallisesta tai virheellisestä tuotteesta on enintään tuotteen myyntihinta. Reklamaatio tulee tehdä viipymättä kun virhe on havaittu tai se olisi pitänyt havaita.

Erimielisyydet

Erimielisyydet pyritään aina ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja myyjän kesken. Asiakkaalla on halutessaan lakisääteinen oikeus saattaa erimielisyys tai riitatilanne kuluttajaneuvonnan, kuluttajariitalautakunnan tai muun vastaavan elimen käsiteltäväksi.

Yhteystiedot